電玩城經營板塊，將從電玩城的人員管理、客戶管理、設備管理、電玩城營銷策劃與執行、電玩城營銷活動、值班管理等六大方面來闡述。

禮品機行業和其他眾多企業一樣，除了必須的硬件環境外，還要配備一個好的團隊來實施。

注意事項：改變一個人要花費太多時間和精力，而激勵一個人也許只需要一句話。如果一個組織不能有效激勵員工，則可能存在以下因素中的某幾個：

01組織里充滿政治把戲，勾心斗角；

02人際關系太復雜，不知道誰和誰一派；

03組織對人才的業績沒有明確的希望值；

04設立太多不必要的制度讓人才遵循，很少獎勵，但卻總有一條可以對人才進行懲罰；

05讓人才參加許多拖沓的會議；

06在人才中推行過度的內部競爭，而且評價標準不公正公平；

07沒有為人才提供必要的完成工作的支持；

08提供批評性、而非建設性的反饋意見；

09容忍差業績的存在，使業績好的員工覺得不公平；

10未能對充分發揮能力的人才給予足夠重視。

要利用員工的內在欲望，促使他們實現最大的激勵度和生產率。不要費勁去試圖一個一個地改變人才，而應該努力去改變你的組織，減少不利于激勵的消極因素。

激勵是一柄雙刃劍，用不好，效果會適得其反。每位人才都希望別人把自已看成是“自尊人”“價值人”和“自我實現人”。因此，激勵當代人才的重點應該放在“肯定”上，正如哈佛大學教授康特所說：“薪資報酬是一種權利，只有肯定才是一個禮物。”負激勵（如批評、嚴厲的懲罰等）盡量少用。

1、人員管理方式

①相互溝通

公司經營理念，經營目標，具體執行過程，無論是上下級或者同級部門一定要有足夠的溝通。有了溝通，才有理解，所以才能達到執行的一致性，才能不在人員內部產生摩擦。人員之間的溝通本不能少，投訴建議信箱也少不了。

②團隊協作

最好的企業團隊，尤于西游記中西天取經的團隊，不僅需要有孫悟空這樣主觀能動性、獨立性及積極性能力很強的人，也需要有豬八戒這樣的潤滑劑。企業運作工作是一個系統的而整體的工作，僅憑幾個人或單方面的工作是不可能完成的，所以要群策群力、相互學習、勇于創新，提升整個團隊的戰斗力。

③營造工作氛圍

營造良好的工作氛圍，除了需要舒適的工作環境，還要有良好的競爭機制以及人員的職業升遷規劃。營造良好的工作氛圍，對打造穩定的團隊是必不可少的一環。

④避免“小幫派”

企業人員多，容易形成個人崇拜以及“小幫派”。因此需要形成一個公平、方便、有效的溝通平臺，讓所有的人都有展示自我的機會。

2、人員激勵政策

①完善的績效考核條例（針對每個不同崗位，應有完整的考核標準）；

②有序的競爭環境（電玩城的業績，不單是靠營銷人員的策略，也不是店長能一手遮天，具體也關系到服務員、保安、清潔工等的配合）；

③多鼓勵表揚少批評埋怨（鼓勵和表揚除了讓人很能接受，更能讓人上進。批評要講方法，講場合。盡可能多讓工作人員戴罪立功，不要讓工作人員帶著情緒工作）；

④獎勵政策落實（每周評定優秀員工，每月評定優秀團隊。但不要只是落到口頭上，物質鼓勵不在乎多少，但千萬不要是空頭支票）；

3、公司制度以及紀律

按工作排班表上的時間按時上下班，不得遲到或者早退；

上崗前三十分鐘，務必察看留言本，填寫交接班表；工作應遵照一定的工作流程，事務分為輕重緩急，先處理優先級別高的事情；

有特殊事情不能按時上班應提前四小時通知當班經理；請病假務必補病假條，而且提交醫院證明，否則按隨意曠工處罰；

公司不提倡加班，加班應事先告知當班經理；

禁止在上班期間干私活，開小差，以權謀私；

禁止上班時間內吸煙，禁止煲電話粥，非工作電話限制在五分鐘以內；

辭職，需要在一個月前提交辭職報告；不得“放起身炮”，損壞公司利益或者擾亂公司工作氛圍。辭職信息應當予以保密。

4、人員培訓

人員培訓，對一個規范的企業說，是一項長期而且系統的工作。就和日常的正常經營事務一樣同等重要。電玩城的培訓，如果不涉及到連鎖規模，可分為服務組人員與管理組人員兩個部分，兼職人員的訓練以現場工作為主。

在很多連鎖經營企業，采用的培訓方式都是以崗位手冊為內容，結合實操，最后加上培訓考核。

服務組一般都配備有崗位工作檢查表SOC，經理等管理組有管理發展手冊MDP。

5、工資以及獎勵

麥當勞的用人之道有三點:不惜金錢、提高員工的士氣和對員工的培養教育；

不惜金錢是讓那些勤奮的員工在麥當勞得到保障；

高薪是提高員工士氣的方法之一；

對員工的培養教育則是對麥當勞的間接投資；

根據以上的理論和現實實際的情況，如果需要構建一個有競爭力的團隊，樹立品牌的價值，高薪是其中的一大學問。好公司，好企業待遇應該遵循這個道理。這里不討論究竟要為每個員工定位多少工資，但有幾點，需要引起關注：

①工資比例應該高于同業競爭對手10%-20%；

②工資的發放可以采取基本工資+績效工資；

③績效工資明細化（按營業額達標指數來調整各個崗位的績效）；

④最重要的一點：不要拖欠工資（企業誠信=員工誠信）。獎勵的方式應該多樣化，其中有些是固定獎勵措施；“每周優秀員工”“每月優秀小組”“全勤獎”“創意獎”，重賞之下必有勇夫，怕就怕制度不完善。