這里介紹下常用來分析抓娃娃機(jī)用戶需求的KANO模型。

Kano模型是由日本的卡諾博士提出來的，模型定義了三個(gè)層次的用戶需求，即基本型需求、期望型需求、興奮型需求。

基本型需求就是指用戶認(rèn)為你這個(gè)產(chǎn)品中必須要有的，我們常說的用戶的痛點(diǎn)，如果這些需求沒有得到滿足，客戶基本上就不會(huì)用你這個(gè)產(chǎn)品；如果這些需求得到滿足，用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度也不見得得到多大的滿足。

期望型需求并不是產(chǎn)品必須有的需求，有的期望型需求只是用戶期望有的，但是用戶也不一定會(huì)明確表達(dá)出來的，這就像用戶的一個(gè)癢點(diǎn)，如果不滿足用戶，他的滿意度會(huì)明顯不足。

興奮型需求，這個(gè)對(duì)用戶來說就是出乎意料的需求，他覺得你的產(chǎn)品可能不會(huì)有，你做了他對(duì)用戶產(chǎn)生的驚喜，這就是用戶的一個(gè)興奮點(diǎn)。

這些興奮點(diǎn)可能用戶自己都不清楚，一旦擁有之后用戶的體驗(yàn)度就會(huì)大幅度提高，也會(huì)增加客戶的忠誠(chéng)度，這個(gè)需求就是客戶的潛在需求。

線上抓娃娃機(jī)APP，是怎么滿足用戶的這三種需求的呢？

1）基本型需求：

娛樂閑散時(shí)間。從這一點(diǎn)來說，線上抓娃娃機(jī)是滿足了用戶需求的，甚至比傳統(tǒng)娃娃機(jī)做的更好些。大部分用戶在玩手機(jī)時(shí)擁有的閑散時(shí)間會(huì)比逛街看電影時(shí)產(chǎn)生的閑散時(shí)間多，場(chǎng)景更豐富；而且用戶在線上抓娃娃時(shí)，無需出門找實(shí)體娃娃機(jī)，無需換幣，操作流程上便捷了不少。

2）期望型需求：

享受游戲樂趣。我們可以從以下幾點(diǎn)來拆分：精美的娃娃、靈敏的操作、戰(zhàn)略及運(yùn)氣，這些均是影響游戲體驗(yàn)的因素。

線上抓娃娃機(jī)的娃娃質(zhì)量不從而知，但從某些APP的拍攝成果來看，娃娃整體給人一種比較次的感覺，然而豐富的獎(jiǎng)品種類又在一定程度上彌補(bǔ)了短板。

因此我們暫且認(rèn)為，如果產(chǎn)品再優(yōu)化下，也許線上抓娃娃在獎(jiǎng)品（娃娃）上能更勝一籌；操作的靈敏度就不用多說了，卡頓、不靈敏問題是線上抓娃娃機(jī)的硬傷，再怎么優(yōu)化也不如傳統(tǒng)娃娃機(jī)親手操作體驗(yàn)好。

3）對(duì)于興奮型需求

我暫時(shí)還沒發(fā)現(xiàn)這類APP哪里可以超出用戶預(yù)期，刺激到用戶的G點(diǎn)。也許可以理解為開發(fā)商欲發(fā)展的新型直播。雖然產(chǎn)品還不成熟，處于成長(zhǎng)階段，但是我建議開發(fā)者可以研究下，推出部分新功能以滿足用戶緊急而不重要的興奮型需求，以打造出產(chǎn)品的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)，和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成一個(gè)差異化，或者是品牌的風(fēng)格。

比如，利用360°全景相機(jī)，幫助用戶全方位定位娃娃；通過添加好友、互贈(zèng)娃娃進(jìn)一步完善社交屬性；通過豐富獎(jiǎng)品種類（如網(wǎng)紅娃娃、明星簽名、唱片書籍等）打造差異化產(chǎn)品；邀請(qǐng)明星/網(wǎng)紅/KOL入駐，帶動(dòng)直播發(fā)展等。

一輪分析下來，我們可以看到：線上抓娃娃機(jī)的產(chǎn)品體驗(yàn)之路任重而道遠(yuǎn)。就算通過完善技術(shù)，可以解決卡頓這種功能體驗(yàn)問題，然而傳統(tǒng)娃娃機(jī)帶來的“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”的感覺，也許真的需要線上版本把直播做起來才能滿足用戶心理預(yù)期。